乐鱼电竞李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游供职有限公司导游员。从1998年当导游员以后，9年累计出团900多次，带团量接连创海南省导游最好记录，从未有过违规局面，从未被旅客投诉过。1999年至2003年，李静娜接连5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年得回天下五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、栈房、景区，各处能见到李静娜朴质的身影，她热中的供职、靠近的笑颜、畅速的嗓音，深深地烙正在五湖四海的旅客心中。行为海南兴旅导游供职有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热中书写着导游人生。纵然正在重伤时代，依然周旋将旅客陪到终末，以本质举止践行着敦厚取信的信誉。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司干系，央浼出团。这个团是三星、四星的拼团，别离住两个旅馆。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机遇。

　　27日早上7时操纵，因为旅馆餐厅供职职员人手不敷，李静娜协帮到旅馆厨房给客人端早餐。不虞地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，马上昏了过去。一分钟后，供人员将她扶起，固然疾灾难忍，她如故把早餐送到旅客的桌上。她当时认为只是皮表伤，悄然地到洗手间擦了些圆活油。之后纵然感到很不畅速，李静娜仍周旋12个幼时带着旅客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片搜检后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　原委10多天的调理，李静娜慢慢光复，出院当天，她第一句话就问医师：我现正在可能出团吗？医师峻厉叮嘱她，没有什么比性命更苛重，肯定要十足光复后才气出团，不然受到感化，并发后遗症，那就繁难大了。

　　移抵家中息养的李静娜没有闲着，她使用这9年来初次的憩息功夫翻阅着百般导游竹帛，她念再多多贮藏常识，进一步进步本身的带团方法，更好地为旅客供职。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来探访李静娜，她强忍着疾苦，留给人们的照旧是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和旅客接触，就像许久没有见到本身的亲人一律，心坎空落落的。

　　导游的使命很琐碎，稍有疏忽，旅客就蓄谋见。海南省旅游局人事教授处副处长、原海南兴旅导游供职有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，使命日324天。这么高的出团量，却没有一位旅客投诉过她。不少导游问体会，李静娜老是笑笑说：“把旅客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史乘掌故，况且对珍珠诚信、水晶等有特意筹议，总能帮旅客挑到合意的海南特产。2006年3月，丘福英等福修旅客回家后，还特意打电话给李静娜，让协帮再买些珍珠。李静娜就特意赶到三亚采办，并寄到福修。丘福英至今感动不已，并暗示下次若到海南旅游，肯定还要李静娜宽待。李静娜说：“旅客这么释怀我，便是让我感应最自傲和速笑的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年纪最幼的60岁，最大的76岁，别离寓居正在四川、重庆和海南等地。李静娜心念，她们十姐妹聚正在一道禁止易，可能是有生之年的终末一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留缺憾。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在天南地北的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴讲授诚信。回到旅馆后，李静娜又亲手树范怎样开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天功夫很速就过去了，白叟们脱离时，嘴里不息地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜一经累得直不起腰，嗓子也低重了。

　　9年导游生存，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用本身阳光的心态和决心感化着旅客。“她很坦率，全身洋溢着一种让人信赖的气质。”旅客老是如此评判李静娜，“她特长和咱们举办真挚的换取，以本身的开心感化人。旅客正在海南一起的行程都是笑声相伴，若是说哀痛，那便是脱离海南时和她恋恋不舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市游览社协会办公室主任阎春燕说，一个体做到9年来无投诉真的出格不易，由于再纯粹的一件事，要向来做好也不纯粹。

　　导游的使命出格辛劳，可一贯没人见李静娜埋怨过。“让每一个旅客都感触到海南岛是阳光岛，这便是我的目的。”李静娜说。呈现有的旅客心绪欠佳，她老是主动劝告；正在宽待表洋旅客时，她问一答十，而且不失机缘地先容中国的政事经济阵势和相合计谋。

　　2006年3月12日，中国公民银行呼和浩特支行离退息干部“高兴果”艺术队一行18人前去海南旅游，首先他们担忧食宿和文明方面会有不对适。掌管接团的李静娜一会面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的春联，随后又机合艺术队和海南黎族、苗族大多联欢，南北两种差别文明和民族风情速活地交融正在一道。内行程即将完毕的前一天夜里，李静娜本身花了1000多元，连夜让人赶造了“高兴果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上细心修造的光碟时，“高兴果”艺术队成员由衷称誉：“海南之美诚信，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通游览社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚匹俦拼成的散团就要起程了，但游览社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜一经接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅馆接团。她挨个给客人的房间打电话诚信，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时起程。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中叹息万千。今朝，她念到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的更生存寄予着奈何的盼望和歌颂？正在途中讲授时，李静娜以一个母亲的心绪苦口婆心地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，呈现了父母之爱，此后你们只要好好生存、创业、生长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一齐上，李静娜给他们影相片、道人生，3全国来，民多已处得像一家人一律藕断丝连。新人回到各自的梓乡后，纷纷打电话给李静娜报安然，“大姐乐鱼电竞，你释怀，咱们肯定好好生存、进献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风苛虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已念到，台风产生，道上或者没有效饭的地方，她提前盘算了洪量面包、腊肠和矿泉水。公然，第二天沿途都是饭馆合门的音讯，她积蓄的这些食品派上了大用场。

　　一齐上良多地段积了水，不幼心遇上洞窟，大巴车或者有陷进去的危急。每到积水道段前，李静娜就毛遂自荐下车去探道，道边长长的树枝成了她探水深浅的器械。李静娜一边吩咐司机逐步行驶，一边安慰客人。“我、司机和你们正在一道，民多释怀，你正在咱们的车上，咱们就会对你的太平掌管。”听到李静娜的话，良多旅客悬着的心放了下来。终末，她到底将旅客太平带到海口。

　　“老淳厚实做人乐鱼电竞，踏坚固实劳动。”这是李静娜的座右铭。李静娜一贯没念过干此表，推心置要地做着她的导游使命，41岁的她对导游使命充满激情诚信。她说，当导游不正在乎是否年青，合头正在于是否有热心，只须本身另有才力带团，就会向来带下去。 （马应珊 罗昌爱）乐鱼电竞诚信寰宇淳厚取信标准业绩展播——李静娜